10月20日，县委副书记、县长徐涛来到海南12345热线澄迈县分平台，参加“县领导接话日”专场活动，现场接听群众来电、回访既往工单，协调督办各类民生诉求，零距离倾听群众心声，为群众纾困解难。
接听过程中，徐涛认真倾听群众诉求，对需进一步核查、协调的复杂事项逐一记录，并现场交办相关职能部门，要求限期调查核实、推进办理，确保件件有着落、事事有回音。
徐涛强调，12345政务服务便民热线是连接政府与群众的“连心桥”，是倾听民意、纾解民忧的重要平台。各相关部门要坚持以人民为中心的发展思想，高度重视热线工单办理，抓实抓细问题处置、跟踪反馈、结果回访等全流程各环节，回应群众关切、提高办理质效。要持续优化工作机制，建立健全部门协同联动模式，明晰权责分工、打通衔接堵点，实现信息互通、快速流转、联处联办，不断提升热线办理规范化和专业化水平。要紧盯生态环保、安全生产、房地产、物业服务等诉求高发领域，强化诉求归集、风险研判和前瞻预警，坚持源头治理、抓早抓小，推动由解决“一件事”到治理“一类事”转变，以实实在在的办理成效提升群众获得感和满意度。
2026/10/21 黄菲曾维潘通讯员：陈奕然